Obchodní podmínky

Vážení zákazníci, všechny naše prodejny jsou opět otevřené normálně (Po-Pá 8-18 hod.)

1. Úvod

Tyto internetové stránky provozuje firma RAFO s.r.o., se sídlem Jaromírova 55, 128 00 Praha 2, IČ: 27579344, DIČ: CZ27579344. Od 1.3.2017 jsou všechny prodejny RAFO v běžném režimu EET. Obchodní podmínky jsou v souladu s platnými právními předpisy ČR. Máte-li dotaz ohledně služeb a termínů expedice, volejte 222 56 11 56 nebo 608 100 595 (O2) nebo pište na info@rafo.cz.

2. Dodací podmínky

Vámi objednané zboží či služby začínáme vyrábět okamžitě po podpisu objednávky resp. schválené korektury, resp. zaplacené zálohy. Termín zhotovení je závislý na konkrétním výrobku a na zvolené technologii výroby. Konkrétní termíny jsou uvedeny v ceníkách jednotlivých služeb a výrobků.

3. Doprava zboží

Vybrat si můžete:

• osobní odběr
  
• dopravu Českou poštou - max. 30 kg, součet stran 300 cm, nejdelší strana max. 120 cm
• dopravu kurýrní službou PPL - max. 30 kg, součet stran 300 cm, nejdelší strana max. 120 cm
• doprava Zásilkovnou - nižší cena platí jen pro balíky do 5 kg a součtu všech stran do 120 cm s nejdelší stranou max. 70 cm. Vyšší cena platí pro Velký balík, který je do 10 kg, s nejdelší stranou 120 cm a součtem všech 3 stran do 150 cm.
• dopravu naším kurýrem RAFO (pouze Praha)

Ceny dopravy po ČR
Zboží nad 1500,- bez DPH Vám v ČR pošleme ZDARMA, s výjimkou nadrozměrných balíků, u kterých je příplatek 333,-.

• * pozn.: 39,- není za dopravu, ale tzv. doběrečné, tedy částka, kterou si přepravní společnost účtuje za poslání peněz od Vás na naši firmu. U ostatních tarifů je tato částka zahrnuta v ceně dopravy.
• ceny dopravného jsou včetně DPH
• balné je zahrnuto v ceně dopravy
• pokud bude nutné zboží rozdělit do více balíků (např. z důvodu křehkosti, velmi odlišných rozměrů, apod.), budeme Vás kontaktovat, abychom se dohodli na individuální ceně dopravy.

Ceny dopravy po Praze kurýrem RAFO
Rozvoz kurýrem RAFO probíhá následující pracovní den po objednání (v případě zakázek následující den po schválení korektury), mezi 8,30 h. a 16,30 h., přičemž přesnou hodinu závozu nelze určit. Po dohodě je možné zavézt nákup ještě tentýž den nebo mimo rozvozový plán, cena bude určena individuálně.

**Za centrum Prahy považujeme Prahu 1, 2, 3 a tyto čtvrti: Troja, Holešovice, Karlín, Vršovice, část Strašnic, Michle, Nusle, Vyšehrad, Podolí, Krč, Braník, Hlubočepy, Jinonice, Radlice, Košíře, Smíchov, Motol, Břevnov, Veleslavín, Střešovice, Hradčany, Bubeneč a Dejvice, viz. mapka.

Ceny dopravy na Slovensko

• ceny dopravného jsou včetně DPH, pokud jste firma, bude platba bez DPH
• balné je zahrnuto v ceně dopravy
• při platbě kartou online neplatíte za převod peněz

4. Způsob platby

• 1. Dobírkou
• 2. V hotovosti - při osobním odběru v našich obchodech (s výjimkou Sekaninovy - ta stále pouze online) nebo při dodání zboží naší dopravou kurýrovi RAFO.
  
• 3. Platební kartou - při osobním odběru nebo řidiči PPL nebo on-line přes platební bránu ComGate. Ta je zabezpečenoa standardem 3D Secure, a tak budete nejspíš požádáni o zadání číselného kódu, který obdržíte SMSkou od své banky. Platební bránu provozuje firma ComGate Payments, a.s., Gočárova třída 1754 / 48b, Hradec Králové, e-mail: platby-podpora@comgate.cz, tel:  +420 228 224 267, kam se můžete obrátit v případě problémů s platební bránou. V případě, že se Vám platební brána vůbec neotevře, kontaktujte pracovníka firmy RAFO s.r.o. na tel.: +420 608 100 595.
• 4. Převodním příkazem - na fakturu se splatností 14 dnů, event. jinou, dle dohody. Určeno pro státní organizace a stálé zákazníky s dobrou platební morálkou.
• 5. Převodním příkazem - zálohovou fakturou, splatnou před započetím výroby

5. Záruční podmínky

Na výrobky zhotovené naší firmou se vztahuje záruka 24 měsíců, s výjimkou razítek TRODAT, na které je poskytována záruka 36 měsíců. Záruka se vztahuje pouze na výrobní vady, nevztahuje se na vady způsobené běžným opotřebením, nesprávným použitím výrobku či nesprávnou manipulací a skladováním.

6. Odstoupení od smlouvy

Až do zhotovení zakázky může objednatel (pokud se jedná o spotřebitele) od smlouvy odstoupit, je ale povinen zaplatit zhotoviteli částku, která připadá za práce již vykonané, pokud nemůže zhotovitel jejich výsledek použít jinak a nahradit mu účelně vynaložené náklady. Pokud tedy k odstoupení od smlouvy dojde před tím, než zhotovitel započal objednávku zpracovávat, bude takové odstoupení bezplatné. Pokud ale již se zpracováním zakázky bylo započato, uhradí objednatel částku odpovídající již vykonaným pracím.
Objednatel může odstoupit od smlouvy, je-li zřejmé, že dílo (zakázka) nebude včas hotovo nebo nebude provedeno řádně, a jestliže zhotovitel neučiní nápravu ani v přiměřené době poskytnuté objednatelem.
Odstoupení spotřebitele od smlouvy do 14 dnů od převzetí plnění (zhotovené zakázky) v případě uzavření smlouvy pomocí prostředků komunikace na dálku (např. internet) není v případě on-line služby možné, a to z důvodu zákonné výjimky ve smyslu § 1837 písm. d) občanského zákoníku, která vylučuje takové odstoupení od smlouvy o dodávce zboží upraveného podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu.

7. Reklamační podmínky

Reklamaci je nutné okamžitě oznámit telefonicky nebo e-mailem pracovníkovi firmy RAFO, sdělit mu v čem reklamace spočívá. Reklamované zboží nám prosím doručte v originálním obalu, ne na dobírku! Vždy přiložte informace o datu koupě, případně kopii prodejního dokladu. Oprávněnou reklamaci vyřizujeme formou slevy, nebo nové výroby, nebo vrácením peněz. Zákonnou lhůtu pro vyřízení reklamace (30 dnů) se snažíme zkrátit na minimum. O vyřízení reklamace Vás budeme informovat.

Reklamační adresa

RAFO - razítka vizitky
Sekaninova 68
128 00 Praha 2
tel.: 222 56 11 56
fax: 222 56 11 66
e-mail: rafo@rafo.cz
odpovědné osoby: p. Procházka, sl. Žížalová
 

8. Ochrana osobních dat

Firma RAFO se zavazuje, že nepoužije osobní data zákazníka pro komerční nabídku a že nebude osobní data zákazníka prodávat, či jinak poskytovat třetím osobám. Na žádost zákazníka budou jeho osobní data vymazána z naší databáze.